Expédition aux Pays-Bas :
Tous les lundis après-midi, les commandes en cours sont emballées et préparées pour l’expédition. Nous transportons nous-mêmes les colis vers un centre de tri DHL. Le lendemain matin, votre commande sera livrée avant 12h00. Nous ne sommes pas responsables des retards éventuels. Il y a suffisamment de glace carbonique dans la boîte 30x30x30 eps pour effectuer la transplantation le jeudi.
Expédition vers les pays de l’UE et les pays non membres de l’UE :
Les commandes pour l’UE sont collectées le lundi après-midi. Pour l’UE et les pays tiers, nous travaillons avec DHL et FedEx. Nous expédions dans une boîte 40x30x35 eps qui peut contenir 14,5 kilos de glace carbonique. Le délai de livraison dans l’UE est généralement de 1 ou 2 jours. En dehors de l’UE, le délai est de 2 à 3 jours.
Livraison :
Vous pouvez suivre votre colis par e-mail (qui contient également un numéro de suivi). À l’intérieur du carton, vous trouverez une boîte en polystyrène expansé scellée avec notre ruban adhésif. Lisez d’abord attentivement la lettre et les instructions concernant la glace sèche. Cette boîte EPS est remplie de glace carbonique pour maintenir les capsules à la bonne température (-79 degrés). La glace sèche perd 15% de son volume en 24 heures.
Les retours :
Pour les produits dont l’hygiène est importante, ces produits ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé si le sceau a été brisé après la livraison. Si notre produit n’est pas livré en bon état, veuillez contacter notre service clientèle. Nous vous conseillons de filmer l’ouverture de la boîte d’expédition et de la boîte EPS ou de prendre immédiatement une photo claire de l’état du colis à la réception.
